Política de reembolso

1. General

Las prendas comercializadas por VEINTISIETE son vintage, usadas y piezas únicas, seleccionadas cuidadosamente y descritas con el máximo detalle posible (estado, medidas, señales de uso, composición, etc.).

Cada artículo es único y puede presentar signos de antigüedad propios de su naturaleza.
Estas características no se consideran defectos y forman parte del valor y autenticidad de la prenda.

2. No se aceptan devoluciones ni cambios

Debido a la singularidad de nuestros productos y a la imposibilidad de reemplazarlos por piezas idénticas, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de talla, estilo, condición percibida o preferencias personales.

Esto incluye, entre otros:

  • La prenda no encaja como esperaba

  • El color o textura difiere ligeramente de la visualización en pantalla

  • La prenda muestra señales de uso ya descritas en la ficha

  • El cliente cambia de opinión tras la compra

Esta política está alineada con la normativa vigente, ya que el Derecho de Desistimiento puede no aplicarse en artículos usados, únicos o cuya alteración impediría su reventa en condiciones equivalentes.

3. Excepciones: incidencias mayores o errores atribuibles a VEINTISIETE

Sí se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

✔ Producto dañado de forma grave durante el transporte

Si la prenda llega con daños que no estaban descritos y que afectan a su uso normal.

✔ Omisión evidente de información esencial

Si la prenda presenta un defecto grave, no visible en fotos ni mencionado en la descripción, que impida su uso (por ejemplo: cremalleras rotas, roturas estructurales, manchas severas no indicadas, etc.).

En estos casos, VEINTISIETE se compromete a:

  • Revisar la incidencia

  • Autorizar la devolución cuando proceda

  • Reembolsar el importe íntegro del pedido (incluyendo gastos de envío, cuando aplique)

Importante: El cliente deberá notificar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos y una descripción clara del problema.

4. Proceso para solicitar una devolución por incidencia

Si la prenda llega con un defecto grave o una incidencia durante el envío, sigue estos pasos:

  1. Escribe a veintisiete@veintisietearchive.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Indica tu número de pedido en el asunto del email.

  3. Adjunta fotografías claras del daño o de la incidencia.

  4. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si procede el reembolso.

Si la devolución es autorizada, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

Nota: La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la prenda devuelta, y si la incidencia es validada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El procesamiento puede tardar entre 3–7 días laborables según la entidad bancaria.